고객의 요구에 따라 신뢰할 수 있는 터치 스크린 제품을 제공하고 기대치를 뛰어넘기 위해 각 부서는 특정 위치에서 일하고 팀으로서 항해하고 있습니다.
그러면 우리 회사의 일부 부서를 소개하겠습니다.고객 및 주문과 관련됩니다.
영업 부서: 배송 및 배송 후 요구 사항을 포함하여 제품에 대한 고객 요구 사항 및 기대 사항을 확인하는 일을 담당합니다.
판매 전, 판매 중, 판매 후에 고객과 소통하고, 적시에 고객 정보를 처리하고, 고객 파일을 작성하고 적시에 업데이트합니다.
판매 계약의 협상 및 확인, 판매 계약 조건이 완전하고 정확한지 확인하고 지불 과정을 책임지며 가격 및 배송 요구 사항을 엄격하게 이행합니다.
비즈니스 부서: 상업 부서는 이 주문 관리 절차의 중심점으로, 서명(개정) 전에 계약 검토를 구성하고 결정된 해당 조치의 기록을 유지 및 검토하는 역할을 담당합니다.
주문가격, 결제방법, 고객의 채권, 계약위반 책임 등 정책 이행 검토 및 배송 요청 승인
배송 조정, 배송 승인 정리, 세관 신고 및 제품 배송
판매 데이터 수집, 분석, 제공, 고객 신용 평가 시스템 구축 및 실행 체계화, 판매에 고객 정보 제공, 고객 파일 업데이트 및 개선 등의 업무를 수행합니다.
고객 서비스 부서: 고객 요구 사항을 제품 사양 요구 사항으로 변환하고 고객의 판매 후 특별한 요구 사항을 검토하는 역할을 담당합니다.
기술서비스, 고객불만사항 등 고객과의 커뮤니케이션을 담당하며, 고객의 의견수렴 및 만족도 평가를 담당합니다.
연구 및 개발 부서:터치 디스플레이 설계 및 개발 역량 검토를 담당하는 고객 요구 제품 기술이 문서화되어 있으며 터치 솔루션에 대한 고객 요구를 충족할 수 있습니다.
상품부서 : 고객의 상품요구에 맞는 상품구성 및 상품사양을 담당합니다.
생산관리부서 : 제품 생산능력 및 납기 검토, 고객 예상 납기 달성 내부 홍보 등을 담당
품질 부서: 제품 테스트 요구 사항이 문서화되어 고객 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인합니다.
신제품 검토, 맞춤형 제품에 대한 품질 요구 사항, 고객의 특별한 품질 요구 사항에 대한 테스트 기능을 담당합니다.
재무 부서: 고객 결제 방법, 고객 신용 또는 신용 변경 검토, 신규 고객에 대한 재무 위험 검토를 담당합니다.
총 이익 마진을 계산하고 총책임자에게 가격 결정 지원을 제공하는 일을 담당합니다.
총괄 관리자: 가격 결정 및 전반적인 제품 위험 결정을 담당합니다.
절차
고객 요구 확인
판매측이 고객의 서면 또는 구두 요구를 받은 경우 고객의 이름을 확인해야 합니다.연락처/팩스.담당자.배송 기간.상품명.사양/모델.맞춤 디자인, 수량..다음을 포함하여 결제 방법 및 기타 정보가 완전하고 정확한지 여부:
a) 제품 품질 요구 사항 및 가격, 크기, 배송 전 및 배송 후 활동(예: 운송, 보증, 교육 등) 측면의 요구 사항을 포함하여 고객이 지정한 요구 사항:
b) 고객이 명시적으로 요구하지는 않지만 의도된 또는 의도된 사용에 반드시 포함되는 제품 요구사항
c) 환경 및 인증 측면에서 제품 관련 요구사항과 제품 실현 프로세스를 포함하여 제품과 관련된 법적 및 규제적 요구사항
d) 기업이 결정한 추가 요구 사항.
고객 요구 검토
입찰 낙찰 통지를 받은 후 계약이 체결되기 전에 영업 부서는 입찰 문서 및 기타 관련 자료의 요구 사항에 따라 계약 초안을 준비하거나 고객이 계약 초안을 제공하고 관리를 조직할 책임이 있습니다. 부서, 제조 부서, 품질 부서 및 기술 부서.총괄 관리자는 초안 계약서를 검토하고 다음을 포함하는 "계약서 검토 기록 초안"을 작성합니다.
A. 계약초안의 내용이 국내법령에 부합하는지 여부
나. 계약내용이 "계약"의 표준문안을 채택하는지 여부
다. 계약서가 입찰서류와 불일치한 경우, 계약이 적절하게 처리되었는지 여부
라. 허용조정의 내용과 근거를 규정하는 방법 및 계약납품조건의 명확성 여부
마. 약정금액 및 정산방법의 조정이 명확하고 합리적인지 여부
F. 납품일, 품질 등급 검사 및 평가 기준의 범위, 제품 보증, 납품 및 인수에 필요한 시간 요구 사항이 명확하게 지정되어 있는지 여부
G. 고객은 서면 지침이 없는 경우 구두 계약을 수락하기 전에 확인해야 한다고 요청합니다.
H. 공급이 명확한지 여부
I. 양 당사자의 권리, 책임, 보상 및 처벌이 동등하고 합리적인지 여부
계약서에 서명하십시오:
계약이 협상되고 계약서가 봉인된 후, 담당자는 영업 부서에 등록하고 "계약 등록 양식"에 계약 개요 및 계약 검토 결과를 작성해야 합니다.고객의 대표자 또는 법정대리인이 서명한 후에만 특약 인감을 날인할 수 있으며 정식 계약문은 법적 효력을 갖습니다.
확인:
계약이 검증된 후 관련 부서의 요구 사항에 따라 영업 부서에서 검증(공증)을 처리합니다.계약이 체결된 후 영업 부서는 "계약 등록 양식"을 작성하고 계약 원본을 사무실에 제출하여 보관해야 합니다.
계약 변경:
계약 이행 중에 고객에게 새로운 요구 사항이나 변경된 요구 사항이 있는 경우 영업 부서는 고객과 원활하게 소통하여 고객의 새로운 요구 사항이나 변경된 요구 사항을 정확하고 완전하게 이해해야 합니다.변경 요구 사항을 검토하고 계약 변경 검토 기록을 유지합니다.
고객과의 소통
제품이 배송되기 전입니다.판매 과정에서 판매 담당자는 계약/합의/주문 완료에 대해 피드백을 제공하고 고객과 소통합니다.
제품이 판매된 후 고객 서비스 부서는 고객으로부터 피드백 정보를 적시에 수집하고 고객 불만 사항을 효과적으로 처리하며 기술 서비스 및 제품 고장 유지 관리를 구성하고 고객 불만 사항을 적절하게 처리하여 고객 만족을 달성합니다.
고객요구 주문완료
승인된 주문을 받은 후 기업은 주문 배송 프로세스를 실행하고 주문 완료 상태를 추적하며 적시에 판매에 피드백을 제공합니다.
우리의 책임이나 터치 스크린 주문이 어떻게 처리되는지에 대해 여전히 의문이 있으시면 다음 주소로 문의하십시오.sales@Horsent.com, 그리고여러분의 고민을 깨끗이 씻어드리겠습니다.
게시 시간: 2019년 7월 20일
