장점:
셀프서비스 키오스크는 하드웨어와 소프트웨어가 크게 발전한 이후 여러 가지 방법으로 호텔 서비스를 잠재적으로 향상시킬 수 있지만,
구현의 효율성은 다음과 같은 다양한 요인에 따라 달라집니다.
호텔의 특정 수요, 투숙객 고객의 요청 및 선호도, 키오스크 디자인.
호텔에서 셀프서비스 키오스크를 사용하면 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.
1. 더 빠른 체크인 및 체크아웃: 셀프 서비스 키오스크를 사용하면 체크인 및 체크아웃을 간소화할 수 있습니다.
손님이 신속하게 체크아웃을 완료할 수 있도록 하여 체크아웃 절차를
바쁜 접수원을 기다리지 않고도 효율적으로 이용할 수 있습니다.지루한 기다림을 줄일 수 있어요
시간을 단축하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
2. 효율성 향상: 키오스크는 여러 작업을 동시에 처리할 수 있어 도움이 될 수 있습니다.
호텔 직원의 업무량을 줄이고 그들이 다른 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다.
더 많은 인간 상호 작용이 필요합니다.
3. 정확성 향상: 셀프서비스 키오스크는 자동화되어 있으므로 비용 절감에 도움이 될 수 있습니다.
객실 배정, 결제 등의 작업에서 오류가 발생하고 정확성이 향상됩니다.
처리.
4. 연중무휴 가용성: 셀프 서비스 키오스크는 연중무휴로 운영될 수 있습니다.
정규 영업 시간 외에 도착하여 확인이 필요한 투숙객에게 유용합니다.
이는 전 세계의 적목 현상 여행자가 있는 국제 호텔에 특히 중요합니다.
5. 인력 비용 절감: 셀프 서비스 키오스크를 구현하면 수요가 줄어들 수 있습니다.
호텔의 인건비를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 추가 프런트 데스크 직원.
6. 맞춤형 경험: 셀프 서비스 키오스크를 맞춤화하여 손님에게 제공할 수 있습니다.
개인화된 경험을 바탕으로 추천을 제공하는 등
과거 숙박을 허용하거나 객실 기능 및 편의 시설을 선택할 수 있도록 허용합니다.
7. 데이터 수집 증가: 셀프 서비스 키오스크는 고객 선호도에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.
전반적인 서비스 제공을 개선하고 제공하는 데 사용될 수 있는 과거 데이터를 기반으로 한 행동
더욱 개인화된 경험.
8. 다국어 지원: 셀프 서비스 키오스크는 여러 언어로 지원을 제공할 수 있습니다.
이는 해외 고객을 대상으로 하는 호텔에 특히 유용할 수 있습니다.
9. 신속한 문제 해결: 셀프 서비스 키오스크를 프로그래밍하여 문제를 처리할 수 있습니다.
객실 변경이나 추가 등 일반적인 고객 요청 및 문제
이러한 문제를 보다 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있는 편의 시설입니다.
10. 상향 판매 기회: 셀프 서비스 키오스크를 사용하면 추가 홍보가 가능합니다.
객실 업그레이드 또는 레스토랑 예약과 같은 서비스 및 업그레이드
호텔 수익 증대에 도움이 될 수 있습니다.
전반적으로, 셀프 서비스 키오스크는 호텔과 사랑하는 투숙객에게 다양한 혜택을 제공할 수 있습니다.
효율성 향상과 코인 절약부터 고객 숙박 경험 개선까지,
맞춤형 서비스
단점
하지만 친절한 프런트 데스크의 따뜻한 미소와 친절한 말과 서비스는 키오스크의 매력입니다.
거의 제공할 수 없습니다.셀프 서비스 키오스크는 우리 모두가 생각하지 못했던 많은 이점을 제공할 수 있지만,
고객 서비스에는 복제할 수 없는 몇 가지 측면이 있습니다.인간
상호 작용과 개인화된 관심은 손님의 중요한 측면입니다
체험할 수 있으며 키오스크로 완전히 대체할 수 없습니다.
예를 들어, 친근한 인사, 따뜻한 미소, 실제적인 업무 수행 능력 등이 있습니다.
대화는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 모두 중요한 요소입니다.
환대 산업.인간 웨이터나 프런트 데스크 직원이 손님의 신체를 읽을 수 있습니다.
언어를 사용하고 적절하게 반응하며, 공감을 제공하고 경청할 수 있습니다.
키오스크에서는 할 수 없는 방식입니다.
또한 인간의 손길이 특히 중요한 상황이 있습니다.
특별한 도움이 필요한 손님의 경우나
비상.이러한 상황에서는 인간 직원이 더 효율적일 가능성이 높습니다.
키오스크보다 반응이 좋습니다.
요약하자면,키오스크는 호텔에 점수를 매기고 비즈니스 운영 및 맞춤형 서비스에 대한 이점을 향상시킵니다.
그러나 키오스크는 호텔 직원이나 그들의 업무를 100% 대체할 수는 없지만 호텔에 도움의 손길을 줍니다.
최고의 여행 경험을 위해 업무를 더 잘 수행합니다.
게시 시간: 2023년 2월 20일
