디지털 혁신에서 셀프 서비스란 무엇입니까?

 

디지털 혁신에서 셀프 서비스는 고객이 별도의 장치 없이도 정보에 액세스하거나 작업을 완료할 수 있도록 지원하는 기술 중심 솔루션의 배포를 의미합니다.부름판매원, 웨이터 등 회사 직원,대신에 도움을 요청하세요.고객이 독립적으로 선택하고, 주문하고, 정보에 액세스할 수 있도록 하는 대화형 키오스크, 터치스크린, 모바일 앱 및 온라인 플랫폼.셀프 서비스 모델대본효율성과 편의성을 높일 뿐만 아니라만족하는 고객 경험.

 

 실패로 이어질 수 있는 셀프 서비스 혁신의 일반적인 실수

 

셀프 서비스 혁신은 수많은 이점을 제공하지만아직도 언급할 가치가 있는알고 있어야 한다위험이는 이익의 결과에 영향을 미치고 심지어 실패로 이어지기도 합니다.

부적절한 사용자 경험: 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하지 못하면 고객의 구매를 단념시킬 수 있습니다.원활한 상호작용을 보장하기 위해 사용자 경험(UX) 디자인에 투자하세요.

U업데이트와 유지 관리가 중요합니다.그래도 유지 관리 빈도를 줄이는 방법이 있습니다.쉬운등의 유지보수 솔루션 계단형 베젤 오픈 프레임 터치스크린그리고먼지 방지 솔루션

불충분한 훈련: 셀프 서비스 솔루션으로 고객을 지원하기 위한 직원 교육이 부적절하면 혼란과 좌절을 초래할 수 있습니다.종합적인 교육이 필수입니다(필수의)고객과 직원 모두를 위해.

보안 문제:무지~의 사이버 보안 위험으로 인해 고객 데이터가 침해될 수 있습니다.민감한 정보를 보호하고 고객의 의심이나 걱정을 없애기 위해 강력한 보안 조치를 구현하십시오.그래서 그들은 당신의 시스템을 더 기꺼이 사용하고 사용할 가능성이 높습니다.

과잉 자동화:두목'너무 멀리 가지 마세요, 자동화는 유익하지만 기술에 대한 지나친 의존은 인간 상호 작용을 원하는 고객을 소외시킬 수 있습니다.균형이 핵심입니다.

 

사례 연구: 고객 경험 혁신

Horsent가 셀프 서비스 혁신에 어떻게 참여하는지 실제 사례를 자세히 살펴보겠습니다.

 

1. 은행: 은행의 셀프 서비스 키오스크를 통해 고객은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.더 많은 사업, 현금 입출금부터 명세서 출력, 대출신청까지.이러한 키오스크는 프로세스를 간소화하고 대기 시간을 줄이며 은행 직원이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다.Horsent는 셀프 서비스 키오스크용 터치스크린, 터치 테이블용 제로 베젤 터치스크린, VIP 룸용 대화형 간판인 터치 모니터 등 스마트 뱅킹 프로젝트 및 VIP 뱅킹을 위한 수백 개의 PCAP 오픈 프레임 터치스크린과 터치 모니터를 제공합니다.

2. 레스토랑: 디지털 메뉴와 셀프 주문 키오스크는 레스토랑 업계에 혁명을 일으켰습니다.고객은 맛있는 요리가 생생하게 표시된 메뉴를 탐색하고, 주문을 맞춤화하고, 결제할 수 있습니다. Horsent는 레스토랑과 호텔에 수천 개의 터치스크린을 제공하여 전통적인 웨이터의 필요성을 줄입니다.이는 서비스 속도를 높일 뿐만 아니라 고객에게 원활한 식사 경험을 제공합니다.

3. 교통: 공항, 기차역, 버스 터미널의 셀프 서비스 체크인 키오스크용 Horsent 터치스크린을 통해 여행자는 인쇄할 수 있습니다.밖으로줄을 설 필요 없이 탑승권을 받고, 좌석을 선택하고, 수하물을 위탁하세요.이러한 솔루션은 효율성을 높이고 대기 시간을 줄이며 전반적인 여행 경험을 향상시켰습니다.

4. 소매:소매점의 셀프서비스 키오스크~할 수 있게 하다고객이 직접 제품 재고 확인, 가격 비교, 구매를 할 수 있습니다.이것~할 수 있었다쇼핑 경험을 향상시키다게다가소매점수집할 수 있다고객 선호도에 대한 귀중한 데이터여분의 과일로.

 

마침내

 

Horsent는 디지털 혁신을 가능하게 하기 위해 가격 경쟁력이 있고 내구성이 뛰어나며 유지 관리가 쉬운 터치스크린과 대화형 솔루션을 기꺼이 제공할 것입니다.귀하의 비즈니스를 위한 생산적이고 비용 절감 계획을 알아보려면 지금 영업팀에 문의하세요.