신뢰할 수 있는 터치스크린 제품을 고객의 요구에 따라 제공하고 기대를 뛰어넘기 위해 각 부서는 특정 위치에서 작업하고 항해하는 팀으로 플레이하고 있습니다.
거기에서, 나는 당신에게 우리 회사의 부서 중 일부를 소개 할 것입니다.고객 및 주문 관련.
영업 부서: 배송 및 배송 후 요구 사항을 포함하여 제품에 대한 고객 요구 사항 및 기대 사항의 확인을 담당합니다.
판매 전, 판매 중 및 판매 후에 고객과 의사 소통하고, 고객 정보를 적시에 처리하고, 고객 파일을 구축하고, 적시에 업데이트합니다.
판매 계약의 협상 및 확인, 판매 계약의 조건이 완전하고 정확하며 지불 프로세스에 대한 책임이 있으며 가격 및 배송 요구 사항을 엄격하게 이행하는지 확인합니다.
비즈니스 부서: 상업은 이 주문 관리 절차의 중심점이며 서명(개정) 전에 계약 검토를 구성하고 결정된 해당 조치의 기록을 유지 및 검토합니다.
주문가격, 결제수단, 고객의 채권, 계약위반책임 등의 정책이행을 검토하고 배송요청을 승인하는 행위
배송 조정, 배송 승인, 세관 신고 및 제품 배송 구성
판매 데이터 수집, 분석 및 제공, 고객 신용 평가 시스템 구축 및 구현 구성, 판매에 고객 정보 제공, 고객 파일 업데이트 및 개선.
고객 서비스 부서: 고객의 요구 사항을 제품 사양 요구 사항으로 변환하고 고객의 애프터 특별 요구 사항을 검토하는 업무를 담당합니다.
기술서비스, 고객불만 등 고객과의 소통, 고객의견 수렴 및 만족도 평가
연구 개발 부서:터치 디스플레이 설계 및 개발 기능 검토를 담당하는 고객 요구 제품 기술은 문서화되었으며 터치 솔루션에 대한 고객 요구를 충족할 수 있습니다.
제품 부서: 제품에 대한 고객의 요구를 충족시키기 위해 제품 구성 및 제품 사양을 담당합니다.
생산관리부서 : 제품의 생산능력과 납기 등을 검토하고, 내부적으로 고객의 납기일 달성을 촉진하는 업무를 담당합니다.
품질 부서: 제품 테스트 요구 사항이 문서화되었으며 고객 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인합니다.
신제품 검토, 맞춤형 제품에 대한 품질 요구 사항, 고객의 특별한 품질 요구 사항에 대한 테스트 기능을 담당합니다.
재무 부서: 고객 지불 방법, 고객 신용 또는 신용 변경 검토, 신규 고객에 대한 재무 위험 검토를 담당합니다.
총 이익률을 계산하고 총괄 관리자에게 가격 결정 지원을 제공하는 책임이 있습니다.
총책임자: 가격 결정 및 전반적인 제품 위험 결정을 담당합니다.
절차
고객 요구 확인
판매가 고객의 서면요구 또는 구두요구를 받은 경우에는 고객의 성명을 확인하여야 합니다.연락처/팩스.담당자에게 연락하십시오.배달 기간.상품명.사양/모델.맞춤 디자인, 수량..다음을 포함하여 지불 방법 및 기타 정보가 완전하고 정확한지 여부:
a) 제품 품질 요구 사항 및 가격, 크기, 배송 전 및 배송 후 활동(예: 운송, 보증, 교육 등)과 관련된 요구 사항을 포함하여 고객이 지정한 요구 사항:
b) 고객이 명시적으로 요구하지는 않지만 의도하거나 의도된 용도에 반드시 포함되는 제품 요구사항
c) 환경 및 인증 측면에서 제품 및 제품 구현 프로세스와 관련된 요구 사항을 포함하여 제품과 관련된 법적 및 규제 요구 사항
d) 기업이 결정한 추가 요구 사항.
고객 니즈 검토
낙찰 통지를 받은 후 계약서에 서명하기 전에 영업 부서는 입찰 문서 및 기타 관련 자료의 요구 사항에 따라 계약서 초안을 작성하거나 고객이 계약서 초안을 제공하고 관리를 조직합니다. 부서, 제조 부서, 품질 부서 및 기술 부서.총괄 관리자는 계약 초안을 검토하고 다음을 포함하는 "계약 초안 검토 기록"을 작성합니다.
가. 계약초안의 내용이 국내법령에 부합하는지 여부 나.
나. 계약내용이 "계약"의 표준문을 채택하는지 여부
다. 계약내용이 입찰서류와 일치하지 않는 경우 적절하게 처리되었는지 여부
D. 허용 조정의 내용 및 근거를 규제하는 방법, 계약 인도 조건이 명확한지 여부
마. 계약금액 및 결제방법의 조정이 명확하고 합리적인지 여부
F. 납품일, 품질 등급 검사 및 평가 기준의 범위, 제품 보증, 납품 및 인수에 대한 시간 요구 사항이 명확하게 지정되었는지 여부.
G. 고객은 서면 지침이 없는 경우 구두 동의가 수락되기 전에 확인되어야 한다고 요청합니다.
H. 공급이 명확한지 여부;
I. 양 당사자의 권리, 책임, 보상 및 처벌이 동등하고 합리적인지 여부
계약서 서명:
계약을 체결하고 계약문을 봉인한 후, 핸들러는 영업부에 등록을 하고 "계약 등록 양식"에 계약 개요 및 계약 검토 결과를 기입해야 합니다.대리인 또는 법정대리인 고객이 서명한 후에만 특별 계약의 날인을 붙일 수 있으며 공식 계약 텍스트는 법적 효력이 있습니다.
확인:
계약이 확인된 후 확인(공증)은 관련 부서의 요구 사항에 따라 영업 부서에서 처리합니다.계약서에 서명한 후 영업 부서는 "계약 등록 양식"을 작성하고 계약서 원본을 사무실에 제출하여 보관해야 합니다.
계약 변경 사항:
고객이 계약을 실행하는 동안 새로운 요구 사항이나 변경된 요구 사항이 있는 경우 영업 부서는 고객과 잘 의사 소통하여 고객의 새 요구 사항 또는 변경된 요구 사항을 정확하고 완벽하게 이해해야 합니다.변경 요구 사항을 검토하고 계약 변경 검토 기록을 유지합니다.
고객과의 커뮤니케이션
제품이 배송되기 전입니다.판매 중 판매는 피드백을 제공하고 계약/계약/주문 완료에 대해 고객과 통신합니다.
제품 판매 후 고객 서비스 부서는 고객의 피드백 정보를 적시에 수집하고 고객 불만을 효과적으로 처리하며 기술 서비스 및 제품 고장 유지 보수를 조직하고 고객 불만을 적절하게 처리하여 고객 만족을 달성합니다.
고객 요구 주문 완료
승인된 주문을 받은 후 비즈니스는 주문 배송 프로세스를 실행하고 주문 완료 상태를 추적하며 적시에 판매에 피드백을 제공합니다.
우리의 책임이나 터치 스크린 주문이 처리되는 방식에 대해 여전히 의문이 있는 경우 다음 주소로 편지를 보내주십시오.sales@Horsent.com, 그리고우리는 당신의 걱정을 청소할 것입니다.
게시 시간: 2019년 7월 20일